Проверить план и лимиты

1. Откройте «Тариф» в левом меню. Раздел доступен и после окончания подписки.
2. В верхнем блоке проверьте текущий план, дату окончания и оставшиеся дни.
3. Посмотрите «Активных мест», число проектов и ограничения выбранного плана. Если мест не хватает, часть сотрудников может оставаться в списке, но не иметь доступа к работе.

Текущий план и условия продления

Выбрать и оплатить план

Выбор карточки сам по себе не подтверждает оплату. Если окно «Нужен тариф выше» появилось из другой функции, «Перейти к тарифу» открывает условия, а «Остаться» закрывает окно без перехода.

1. На вкладке «Основной тариф» сравните доступные функции и лимиты.
2. Выберите «Месяц» либо «Год». Ориентируйтесь на показанную цену, экономию и строку «К оплате сейчас».
3. При переходе на более высокий план проверьте зачёт остатка действующей подписки и итог.
4. Нажмите «Подключить» или «Продлить». Если доступна онлайн-оплата, завершите её на открывшейся странице.
5. Вернитесь в «Тариф» и проверьте новый срок, план и статус платежа в истории.

Проверить дополнительные услуги и ИИ

Токены используются совместно компанией для доступных ИИ-функций. Суммы и объём пополнения проверяйте в текущем интерфейсе перед оплатой.

1. Откройте «Доп услуги».
2. Проверьте «Осталось токенов», «Использовано», «Расход компании» и источники расхода.
3. Если лимита недостаточно, используйте доступную заявку на пополнение из ИИ-инструмента или обратитесь в поддержку.
4. После оплаты пополнения проверьте обновлённый остаток и историю заявок на этой вкладке.

Если передумали, платёж не прошёл или выбран неверный план

До оплаты закройте платёжную страницу и не подтверждайте списание. Ожидающая заявка может оставаться в истории; если решите продолжить, используйте её кнопку повторной оплаты, предварительно проверив план и сумму.

Если деньги списаны, а план не обновился, проверьте историю и время платежа. Не создавайте новую оплату, пока не выяснили статус предыдущей. В поддержку передайте дату, сумму и номер заявки.

Возврат оплаченного тарифа или замена ошибочно оплаченного плана не выполняются кнопками отмены закупок и финансов проекта. Обратитесь в поддержку по конкретному платежу. Самостоятельная кнопка возврата средств в этой главе не предусмотрена.

Если функция остаётся недоступной, проверьте активную компанию, срок подписки, места сотрудников и права пользователя.