Условия подключения каналов продаж
Версия 2026-09-26.1 · 26 сентября 2026 года
Условия тестового подключения. Правовая и организационная проверка для массового запуска ещё не завершена.
1. Подключение и доступ сотрудников
Условия дополняют оферту СМЕТРУМ для каналов продаж. Подключение выполняет уполномоченный представитель компании. Компания определяет цели обработки переписки и наличие законного основания для обработки данных собеседников. Подтверждение представителя не является согласием всех собеседников и не отменяет установленные законом ограничения на использование иностранных мессенджеров.
В CRM импортируются доступные интеграции диалоги и сообщения. Их могут видеть сотрудники этой компании с правом просмотра Продаж; отправка сообщений требует соответствующих прав. Подключайте рабочий аккаунт: доступная импорту личная переписка также может попасть в CRM. Полный архив и все типы вложений не гарантируются.
2. Поручение на обработку переписки
Компания поручает ИП Лебедзе Александру Александровичу (ИНН 021400642550, ОГРНИП 326028000218540), предоставляющему СМЕТРУМ, обработку данных для получения, хранения и отображения обращений, организации работы сотрудников и отправки ответов по их командам. Субъекты данных: представители компании, её клиенты, потенциальные клиенты и другие участники подключённых диалогов.
Состав данных: имена и отображаемые имена, идентификаторы аккаунтов и диалогов, доступные номера телефонов и изображения профиля, тексты сообщений, сведения о вложениях в пределах возможностей интеграции, даты, статусы доставки и прочтения. Технические данные подключения: идентификаторы компании и сотрудника, ключи доступа и сессии, события подключения. Пароли и ключи не следует включать в тексты сообщений.
Порученные операции: получение, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление уполномоченным сотрудникам, передача выбранному сервису для обмена сообщениями, блокирование, удаление и уничтожение. Использование переписки для самостоятельных рекламных целей Исполнителя настоящим поручением не разрешается.
Исполнитель обязан соблюдать конфиденциальность, требования части 5 статьи 18, статей 18.1 и 19 Закона № 152-ФЗ, обеспечивать разграничение доступа и защиту ключей, предоставлять по запросу компании документы и сведения о соблюдении этих требований, в том числе до начала обработки. При выявлении инцидента, указанного в части 3.1 статьи 21 Закона № 152-ФЗ, Исполнитель без неоправданной задержки уведомляет компанию по контактным данным аккаунта, передаёт доступные сведения и содействует расследованию и выполнению обязательных сроков уведомления. Ответственность Исполнителя за его собственные обязанности не перекладывается на компанию.
3. Внешние сервисы и маршрут передачи
Обмен происходит с выбранным пользователем сервисом: Telegram, WhatsApp, MAX, VK или Авито. Локальная установка библиотек не означает отсутствия передачи данных самому мессенджеру. Telegram подключается через стороннюю библиотеку Telethon к API Telegram; WhatsApp — через неофициальную библиотеку Baileys как связанное устройство, а не через WhatsApp Business Platform; личный MAX также использует неофициальный клиент.
В текущей тестовой конфигурации подключения Telegram и WhatsApp используют серверный туннель с зарубежным узлом, заявленным владельцем инфраструктуры как расположенный в Нидерландах. Передача по сети защищена протоколами соответствующих сервисов. Такое шифрование не освобождает от требований к персональным данным. Сведения о юридических лицах поставщиков инфраструктуры, фактических странах обработки и применимости правил трансграничной передачи требуют уточнения до массового запуска.
Настоящие условия не подтверждают подачу уведомлений Роскомнадзора или получение разрешений. При необходимости трансграничной передачи соответствующие обязанности должны быть выполнены до её осуществления; принятие условий не заменяет эту процедуру. Нельзя использовать подключение для действий, запрещённых для вашей организации законом.
4. Правовой статус сервисов
Meta Platforms Inc. (Facebook, Instagram, WhatsApp) признана экстремистской организацией, её деятельность запрещена на территории Российской Федерации (решение суда, март 2022 года). Instagram и Facebook заблокированы в России с 2022 года, WhatsApp — с февраля 2026 года: Роскомнадзор исключил домены whatsapp.com и web.whatsapp.com из национальной системы доменных имён. Telegram полностью не заблокирован, но работает с ограничениями: с августа 2025 года ограничены звонки, в ряду регионов сервис недоступен.
Подключение перечисленных сервисов не означает их поддержки или одобрения со стороны СМЕТРУМ. Доступность каналов зависит от решений уполномоченных органов и самого сервиса и может быть прекращена независимо от Исполнителя. Исполнитель не гарантирует работу заблокированных сервисов и не несёт ответственности за невозможность обмена сообщениями через них.
5. Отключение, хранение и обращения
Отключение канала в настройках прекращает его дальнейшую синхронизацию, но не удаляет уже импортированную переписку. Для завершения доступа на стороне мессенджера дополнительно отзовите связанное устройство или ключ в его настройках. Для удаления импортированных данных направьте обращение на alexander@lebedze.ru с указанием компании и канала, без паролей и ключей.
Поручение действует в течение предоставления соответствующей функции по договору. По прекращении поручения, достижении цели обработки или законному требованию данные подлежат возврату и/или удалению в применимые законом сроки, кроме сведений, для которых имеется самостоятельная законная обязанность хранения. Отключение и отзыв доступа не отменяют уже совершённую передачу мессенджеру. Порядок удаления резервных копий и конкретные сроки хранения должны быть определены в регламенте Исполнителя; эти условия не утверждают наличие автоматического удаления резервных копий.
6. Подтверждение и ограничения
Перед новым подключением представитель отдельно подтверждает полномочия и принятие этих условий. СМЕТРУМ фиксирует компанию, сотрудника, сервис, время и версию условий; содержимое сообщений и секреты в эту запись не включаются. Запись подтверждения не означает успешное подключение и не создаётся задним числом для прежних подключений.
Доступность зависит от внешнего сервиса, его правил и ограничений сети. Возможны повторная авторизация и ограничения аккаунта. Интеграция не означает партнёрства или одобрения со стороны мессенджера. Обязательные гарантии и ответственность, установленные законом, сохраняются. Изменения этих условий не являются автоматически полученным согласием субъектов персональных данных.