Что подключается к Продажам

В «Продажи → Чаты» собираются обращения клиентов из подключённых аккаунтов, сообществ и витрины. Сотрудник может прочитать диалог, ответить от имени подключённого аккаунта и нажать «Создать лид», чтобы начать работу с обращением в продажах.

Подключение относится к выбранной компании. Импортированные диалоги видят её сотрудники с правом просмотра Продаж, включая доступные личные разговоры рабочего аккаунта. Подключайте аккаунт, перепиской которого уполномочены делиться с командой.

Права сотрудников и подготовка

1. Выберите компанию, для которой настраиваете приём обращений.
2. Для просмотра подключений нужны права «Настройки — просмотр» и «Продажи — просмотр». Для подключения, отключения и сохранения витрины также нужны права изменения в обоих разделах.
3. Чтобы читать клиентские диалоги, сотруднику нужен просмотр Продаж; чтобы отвечать и создавать лиды — изменение Продаж. Проверьте роль в разделе «Сотрудники → Роли и права».
4. Откройте «Настройки → Интеграции → Для продаж» и выберите канал в блоке «Подключения для продаж».
5. Прочитайте условия подключения и обработки переписки. Подтвердите полномочия на подключение аккаунта и нажмите «Продолжить подключение». Затем выполните шаги своего канала ниже.

Telegram: вход по QR-коду и двухэтапная проверка

Подключается пользовательская сессия Telegram. Импортируются личные диалоги; группы, каналы, боты, «Избранное» и служебный диалог с кодами Telegram в этот список не входят. Подключение не переносит полный архив аккаунта.

1. Нажмите «Подключить Telegram» и пройдите подтверждение условий.
2. На телефоне откройте Telegram → «Настройки» → «Устройства» → «Подключить устройство». Отсканируйте QR-код из Сметрума и подтвердите вход.
3. Если появилось поле «Пароль двухэтапной проверки Telegram», введите пароль, который вы задали в Telegram, и нажмите «Подтвердить». Это отдельный пароль Telegram, а не пароль от Сметрума.
4. Дождитесь статуса «Подключён», проверьте имя аккаунта и нажмите «Открыть диалоги».
5. Если QR-код истёк, нажмите «Обновить QR». При ошибке пароля проверьте раскладку; если вход уже завершился ошибкой, используйте «Повторить».

WhatsApp* и приложение WhatsApp Business

1. Нажмите «Подключить WhatsApp» и пройдите подтверждение условий.
2. На телефоне откройте WhatsApp или приложение WhatsApp Business → «Настройки» либо меню ⋮ → «Связанные устройства» → «Привязка устройства».
3. Отсканируйте QR-код из Сметрума и выполните подтверждение на телефоне, если приложение его запросит.
4. Дождитесь статуса «Подключён» и откройте «Продажи → Чаты». Дайте приложению время передать доступную историю.
5. Если код устарел, нажмите «Обновить QR». Если WhatsApp завершил сеанс, подключите устройство заново.

MAX: подключить рабочий личный аккаунт

Для этого подключения используется неофициальная библиотека. Изменения MAX могут потребовать повторного входа или обновления сервиса Сметрума. QR-вход подключает переписку аккаунта к Продажам; привязка к боту Сметрума настраивается отдельно.

1. Нажмите «Подключить MAX» и пройдите подтверждение условий.
2. На телефоне откройте MAX → «Настройки» → «Устройства» → «Войти по QR-коду». Отсканируйте код и подтвердите вход.
3. Если Сметрум запросит пароль двухэтапной проверки MAX, введите его и нажмите «Подтвердить».
4. Дождитесь статуса «Подключён», проверьте имя аккаунта и откройте диалоги.
5. При истёкшем коде используйте «Обновить QR», при завершившейся ошибке — «Повторить».

ВКонтакте: подключить одно или несколько сообществ

Здесь используется официальный VK API сообщений сообществ. Ключ от личной страницы не заменяет ключ сообщества. Сохранённый ключ хранится на сервере в зашифрованном виде; не вставляйте его в переписку с клиентом или обращение в поддержку.

Если текст отправляется, а вложения отклоняются, проверьте разрешения ключа для соответствующего типа вложений. После изменения или отзыва ключа повторите подключение с актуальным ключом.

1. Войдите во ВКонтакте под аккаунтом с правом управления нужным сообществом. Включите сообщения сообщества в его настройках.
2. В сообществе откройте «Управление → Дополнительно → Работа с API → Ключи доступа» и нажмите «Создать ключ». Названия пунктов могут отличаться в разных версиях VK.
3. Разрешите доступ к сообщениям сообщества. Если будете отправлять документы или голосовые сообщения, добавьте доступ к документам; для фотографий проверьте право доступа к фотографиям.
4. В Сметруме нажмите «Подключить сообщество», подтвердите условия и заполните поля «Ссылка или ID сообщества» и «Ключ доступа сообщества».
5. Нажмите «Подключить сообщество». Сметрум проверит ключ, принадлежность к сообществу и доступ к сообщениям. Дождитесь статуса «Подключён».
6. Для другого сообщества нажмите «Подключить ещё сообщество» и повторите шаги с его ссылкой и его ключом. У каждого сообщества отдельное подключение.

Авито: Client ID и Client secret

1. Откройте портал разработчика Авито под основным аккаунтом компании.
2. В разделе «Мои приложения» найдите приложение персональной авторизации и скопируйте его Client_id и Client_secret.
3. В Сметруме нажмите «Подключить Авито», подтвердите условия и вставьте значения в поля «Client ID» и «Client secret».
4. Нажмите «Подключить аккаунт». Сметрум проверит ключи, аккаунт и доступ к его переписке.
5. После статуса «Подключён» откройте диалоги. Для дополнительного аккаунта используйте «Подключить ещё аккаунт» и его собственные ключи.

Витрина: услуги и форма заявки

Витрина принимает заявку и без выбора услуг. Если клиент выбрал работы и объём, вместе с обращением придёт предварительный расчёт. Итоговую стоимость уточняйте с клиентом.

1. В блоке «Витрина и заявки» нажмите «Настроить витрину». Откроется раздел «Витрина и виджет».
2. Выберите готовый стиль и заполните «Первый экран»: название, описание, город, обложку и логотип.
3. В «Услуги и цены» добавьте работы, единицы и цены. Пустая цена означает стоимость по договорённости. В «Фото работ» добавьте примеры.
4. В «Форма заявки» настройте поля, обязательность, подсказки и способы связи с клиентом. Имя остаётся обязательным. Можно добавить собственные поля.
5. Проверьте версии для компьютера и телефона. Предпросмотр показывает оформление, но не отправляет заявки.

Опубликовать ссылку и установить виджет на сайт

Код виджета уже содержит идентификатор вашей витрины. Используйте код из своего раздела «Публикация». После изменения оформления сохраните настройки и обновите страницу сайта.

1. Откройте «Публикация». Укажите наименование исполнителя, контакт по вопросам персональных данных и ссылку на политику обработки данных вашей компании.
2. Включите «Опубликовать витрину» и нажмите «Сохранить изменения». Убедитесь, что появился статус «Опубликовано».
3. В блоке «Ссылка на витрину» нажмите «Копировать ссылку». Эту общую ссылку можно разместить в соцсетях, объявлении или отправить клиенту.
4. Для собственного сайта сначала настройте вид кнопки в «Кнопка на сайт», затем сохраните изменения.
5. В «Публикация → Установить кнопку-виджет» нажмите «Копировать код». Вставьте выданный код перед закрывающим тегом </body> на нужных страницах сайта либо передайте его специалисту по сайту.
6. Откройте опубликованную ссылку и страницу сайта с виджетом. Нажмите кнопку: должна открыться ваша витрина с формой. Для проверки приёма можно отправить одну заявку со своими тестовыми контактами.

Получить заявку с витрины и ответить клиенту

1. Откройте «Продажи → Чаты» и найдите диалог канала «Витрина». В первом сообщении будут контакты, ответы формы, выбранные услуги и предварительная сумма.
2. При необходимости нажмите «Создать лид», чтобы вести обращение в продажах. Сам импорт переписки не создаёт лид из каждого разговора.
3. Напишите ответ в диалоге. Клиент увидит его в чате на витрине.
4. После заявки клиент может скопировать личную ссылку на переписку и вернуться по ней позже. Эту ссылку следует сохранить у себя, а не публиковать вместо общей ссылки на витрину.

Какую историю и действия поддерживают каналы

В тестовой версии загружаются последние доступные диалоги. Telegram, MAX, VK и Авито запрашивают до 40 последних сообщений при загрузке истории чата; WhatsApp передаёт историю связанного устройства самостоятельно. Отсутствие старых сообщений не означает, что они удалены в мессенджере.

Импорт полного архива не предусмотрен. Количество диалогов, доступность вложений, скорость обновления и статусы зависят от канала и ответа провайдера. После подключения откройте нужный диалог и используйте «Обновить переписку», если сообщения ещё не появились.

Доступные действия видны прямо в чате. В Авито отправляются текст и изображения; текст к изображению отправьте отдельным сообщением. Витрина поддерживает текстовую переписку. Максимальный размер отправляемого вложения в поддерживающих их каналах — 10 МБ.

Восстановить связь или отключить канал

После повторного подключения проверьте аккаунт, канал и актуальные диалоги. Не рассчитывайте, что новый вход сам восстановит полный архив или объединит всю переписку прежнего подключения.

1. В «Настройки → Интеграции → Для продаж» найдите аккаунт в списке подключений. «Состояние» открывает подключённый аккаунт, «Продолжить» — незавершённое подключение.
2. При статусе «Восстанавливаем связь» подождите и проверьте состояние снова. Если появилась ошибка, прочитайте её текст: для отозванной сессии нужен новый QR-вход, для VK или Авито — проверка актуальных ключей и доступа.
3. Для остановки обмена нажмите «Отключить» у нужного аккаунта и подтвердите действие. Уже загруженные в Сметрум сообщения не удаляются.
4. При необходимости также отзовите связанную сессию в самом мессенджере или ключ у провайдера. Учитывайте, что этот ключ может использоваться и в других ваших сервисах.
5. Для остановки витрины снимите «Опубликовать витрину» и сохраните изменения. Новые заявки и сообщения посетителей перестанут приниматься, история останется в CRM.

Чем подключения продаж отличаются от ботов VK/MAX

Код привязки к боту не подключает личную переписку к Продажам. Ключ сообщества для продаж также не заменяет привязку сотрудника к боту. Управляйте нужной связью в соответствующей вкладке.

Если подключение или виджет не работает

Для обращения в поддержку укажите канал, время ошибки и её текст. Не прикладывайте QR-код для входа, ключ доступа, Client secret, пароль или личную ссылку клиента на переписку.